ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

一、適用范圍

適用于信息技術(shù)服務(wù)單位依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》（以下稱通用要求）開展的符合性評(píng)估活動(dòng)。

二、申請(qǐng)條件

1.具有獨(dú)立法人地位；

2.已依據(jù)通用要求建立信息技術(shù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行6個(gè)月以上；

3.能夠提供咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、服務(wù)活動(dòng)等有效證據(jù)。

三、基本材料

1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

3.組織級(jí)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)目錄；

4.組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

5.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告；

6.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；

7.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說明等）；

8.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)管理及應(yīng)用情況說明；

9.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)資源管理制度及知識(shí)庫(kù)等各種資源應(yīng)用情況說明；

10.咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)過程管理文件；（含項(xiàng)目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等）

11.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》

四、監(jiān)督管理和罰則

1.ITSS分會(huì)可通過評(píng)估機(jī)構(gòu)自評(píng)、同行評(píng)議、評(píng)估結(jié)果抽查、征求申請(qǐng)或獲證單位意見等方式，對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)和評(píng)估人員及其評(píng)估活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.獲證單位自獲證之日起，每年應(yīng)接受評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施的監(jiān)督評(píng)估，以保證證書持續(xù)有效。

3.評(píng)估機(jī)構(gòu)完成監(jiān)督評(píng)估后，應(yīng)向ITSS分會(huì)提交監(jiān)督評(píng)估報(bào)告和相關(guān)材料。ITSS分會(huì)對(duì)監(jiān)督評(píng)估結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

4.ITSS分會(huì)在工作平臺(tái)公布監(jiān)督評(píng)估結(jié)果。按期完成監(jiān)督評(píng)估的獲證單位，其證書持續(xù)有效。逾期未完成監(jiān)督評(píng)估的獲證單位，證書暫停3個(gè)月，3個(gè)月后仍未完成監(jiān)督評(píng)估工作的，證書自動(dòng)注銷。

5.ITSS分會(huì)可對(duì)獲證單位的信息技術(shù)服務(wù)能力體系運(yùn)行、證書使用等情況進(jìn)行不定期抽查。

6.申請(qǐng)單位或獲證單位在初次評(píng)估、再評(píng)估、監(jiān)督評(píng)估及變更等活動(dòng)中，存在弄虛作假、隱瞞事實(shí)或不配合相關(guān)工作等行為，ITSS分會(huì)可視其情節(jié)輕重予以警告、暫停評(píng)估、降級(jí)，暫?；虺蜂N證書等處罰。

7.獲證單位在證書使用過程中，存在涂改、偽造、租用、借用等行為，ITSS分會(huì)可視其情節(jié)輕重予以警告、降級(jí)，暫?；虺蜂N證書等處罰。